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Pourquoi faut-il mettre en place un Système de Management de l’Excellence Opérationnelle ?

Un Système de Management de l’Excellence Opérationnelle (SMEO) est un ensemble de pratiques et de méthodes utilisées pour améliorer la performance globale d’une entreprise ou d’une organisation. Il vise à optimiser les processus, à augmenter […]

Satisfaire ses Clients

« Suite a notre conversation téléphonique je vous confirme que votre ligne est écraser pour réactiver la ligne nous devons faire un nouveaux dossier avec les même condition commercial de l’abonnement actuel mais après vérification votre […]

Lancement du blog Qualité

Bonjour, je suis Stéphane Pichon, animateur & modérateur de ce blog Nous y discuterons de Qualité bien sur, mais surtout de comment transformer la Qualité dans l’entreprise… J’attends avec impatience vos articles et vos commentaires.

La maitrise des données – Un nouveau Job ?

Dans nos accompagnements d’entreprises nous nous heurtons souvent à des difficultés d’accession à certaines données de l’entreprise Nous ne parlons pas de données confidentielles ou touchant les collaborateurs mais de données opérationnelles permettant de mieux […]

Value Stream Mapping ou Diagramme de processus ?

Si il y a bien un indicateur qui me permet d’évaluer la maturité Lean d’une personne, c’est son niveau de pratique et de compréhension de la cartographie du flux de valeur (Value Stream Mapping ou […]

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