On dit souvent que les systèmes de management de la qualité et les systèmes de management de l'Excellence Opérationnelle ont des objectifs similaires, à savoir améliorer la performance de l'entreprise. Ils ont cependant des approches différentes.

Les systèmes de management de la qualité, tels que la norme ISO 9001, se concentrent sur la mise en place de processus efficaces pour garantir la satisfaction des clients et l'amélioration continue des activités de l'entreprise. Son objectif est de s'assurer que les produits et les services de l'entreprise répondent aux exigences des clients et des normes de qualité.

Les systèmes de management de l'excellence opérationnelle, tels que le modèle de l'EFQM, le Lean Management System ou le modèle Shingo, se concentrent sur l'amélioration globale de la performance de l'entreprise. Ils prennent en compte non seulement la qualité des produits et des services, mais également les aspects liés à la stratégie, aux ressources humaines, aux partenariats et aux résultats. Ils cherchent à identifier les meilleures pratiques et à les mettre en œuvre pour améliorer la performance globale de l'entreprise.

En somme, les systèmes de management de la qualité se concentrent sur la qualité des produits et des services, tandis que les Systèmes de Management de l'Excellence Opérationnelle (SMEO) se concentrent sur l'amélioration globale de la performance de l'entreprise, ce qui inclut la qualité des produits et des services mais aussi tous les facteurs contribuant à la pérennité de l’entreprise.

Pourquoi il est important de faire évoluer votre système de management de la qualité vers un Système de Management de l'Excellence Opérationnelle.

Tout d'abord, un Système de Management de la Qualité est conçu pour garantir que les produits et services d'une entreprise répondent aux normes de qualité requises. Cependant, un système de gestion de l'excellence opérationnelle va plus loin en cherchant à améliorer continuellement les processus de l'entreprise afin de maximiser l'efficacité, la productivité et la rentabilité de l'entreprise.

En mettant en place un Système de Management de l'Excellence Opérationnelle, l'entreprise se concentre sur la recherche et la suppression des inefficacités, des gaspillages et des erreurs dans ses processus. Cela peut être accompli grâce à une variété de méthodes, telles que l'analyse de la chaîne de valeur, la cartographie des processus, l'amélioration continue, l'utilisation de données et d'indicateurs clés des processus (KPI) pour surveiller les résultats, et l'engagement des employés à tous les niveaux de l'organisation.

En adoptant une approche d'excellence opérationnelle, une entreprise peut bénéficier de plusieurs avantages, tels que :

• Une meilleure qualité des produits et services : en identifiant et en éliminant les inefficacités et les erreurs dans les processus, une entreprise peut produire des produits et services de meilleure qualité, ce qui peut améliorer la satisfaction des clients et renforcer la réputation de l'entreprise.
• Une productivité accrue : en éliminant les gaspillages et en améliorant les processus, une entreprise peut réduire les temps d'attente, augmenter la capacité de production et accroître l'efficacité de l'ensemble de l'organisation.
• Une rentabilité améliorée : en réduisant les coûts, en augmentant la productivité et en améliorant la qualité, une entreprise peut améliorer sa rentabilité globale.

En conclusion, l'évolution de votre système de management de la qualité vers un Système de Management de l'Excellence Opérationnelle peut vous aider à maximiser l'efficacité, la productivité et la rentabilité de votre entreprise.

Article écrit par Stéphane Pichon